„Abteilungen berechnen dieselben Kennzahlen nach unterschiedlichen Definitionen“
Lemur Media · Autor: Dominik Dębski · aktualisiert am 28.10.2026
Abweichende Kennzahlendefinitionen entstehen, wenn jede Abteilung Ergebnisse in ihrem eigenen Tool berechnet und niemand für die Definitionen verantwortlich ist. Die Lösung: ein Kennzahlenglossar mit Verantwortlichen, eine einzige Berechnungsquelle und die Regel, dass die Geschäftsführung ausschließlich über Zahlen aus dem Glossar diskutiert.
Woran erkennt man das Problem?
- In der Geschäftsführungssitzung präsentieren Vertrieb, Finanzen und Marketing unterschiedliche Werte für Umsatz oder Kundenzahl.
- Ein Teil der Sitzungen geht für die Klärung drauf, wessen Zahlen stimmen.
- Dieselbe Kennzahl hat im CRM, im Finanzsystem und im Analytics-Tool unterschiedliche Werte.
- Abteilungsboni werden nach Definitionen berechnet, die für die jeweilige Abteilung günstig sind.
Was sind die Ursachen?
- 01Kein Verantwortlicher für DefinitionenNiemand hat das Mandat, eine einheitliche Definition festzulegen und Streitfälle zu entscheiden.
- 02Berechnung in vielen ToolsKennzahlen werden unabhängig voneinander in Tabellen, CRM und BI-Tools berechnet, jeweils mit eigener Logik.
- 03Ziele an Definitionen gekoppeltAbteilungen verteidigen die Definitionen, von denen ihre Leistungsbewertung und ihr Bonus abhängen.
| Mitarbeitende | Typisches Bild |
|---|---|
| 50–249 Mitarbeitende | Einzelne Personen berechnen Kennzahlen in Tabellen, und die Definition ändert sich mit dem Autor des Berichts. |
| 250–999 Mitarbeitende | Jede Abteilung hat eigene Analysten und ein eigenes BI-Tool, und die Abweichungen erreichen über zehn Prozent. |
Welche Fragen sollte die Geschäftsführung stellen?
- Wie viele verschiedene Umsatzwerte für das letzte Quartal kursieren heute im Unternehmen?
- Wer darf die Definition einer an die Geschäftsführung berichteten Kennzahl ändern?
- Welche Kennzahlen beeinflussen die variable Vergütung, und nach welcher Definition werden sie berechnet?
Welche Kennzahlen sollten Sie prüfen?
- Anzahl der Managementkennzahlen mit schriftlicher Definition und Verantwortlichem
- Abweichung derselben Kennzahl zwischen Systemen (%)
- Zeitaufwand für den Datenabgleich vor Geschäftsführungssitzungen
Welche Fehler sollten Sie vermeiden?
- Ein neues BI-Tool kaufen, bevor die Definitionen abgestimmt sind.
- Ein Kennzahlenglossar ohne Verantwortliche und ohne Änderungsverfahren erstellen.
Wie läuft die Lösung ab?
Methoden: Datenwertschöpfungskette. Die Reihenfolge der Maßnahmen bestimmt der Lemur-Kompass auf Basis von Entwicklungsphase, Größe, Geschäftsmodell und Profitabilität des Unternehmens.
- 01Kennzahlen-InventurDie Kennzahlen aus den Managementberichten werden mit all ihren aktuellen Definitionen gesammelt.
- 02KennzahlenglossarFür 15–25 Managementkennzahlen werden Definition, Formel, Datenquelle und Verantwortlicher festgehalten.
- 03Ein Ort der BerechnungKennzahlen werden in einer einzigen Datenschicht berechnet (Semantic Layer), auf die alle Berichte zugreifen.
- 04ÄnderungsregelnEine Definitionsänderung erfordert die Entscheidung des Verantwortlichen und wird in der Historie des Glossars dokumentiert.
Womit sollten Sie beginnen?
Workshop zum Kennzahlenglossar mit der Geschäftsführung (1 Tag), vorab eine Inventur der Berichte (1 Woche).